隨著我們生活節(jié)奏的加快，科技的發(fā)達(dá)讓家用電器已成為我們生活中必不可少的一部分。家電行業(yè)作為耐用商品，面對(duì)家電的機(jī)器故障也是在所難免的。在遇到家電故障時(shí)，大家總是在第一時(shí)間想到廠家400開頭的聯(lián)系電話。
家電行業(yè)巨頭都在用400電話！
家電行業(yè)使用400電話意味著什么？
隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意的是產(chǎn)品實(shí)體的本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，消費(fèi)者會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。
對(duì)消費(fèi)者而言，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任；對(duì)產(chǎn)品提供者而言，良好的售后服務(wù)可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)和對(duì)企業(yè)的信任，從而爭(zhēng)取到更多的客戶，增加更多的產(chǎn)品銷售量。
400電話給企業(yè)和消費(fèi)者搭建一個(gè)良好的溝通渠道，不僅有利于品牌形象的提升，還可以增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。因此，把400電話應(yīng)用在服務(wù)熱線也是家電企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的必然。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名企業(yè)大都在客戶服務(wù)領(lǐng)域作出了不同程度的努力，據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有2/3的企業(yè)開通了400電話作為客戶服務(wù)熱線，在這些企業(yè)中，35%的企業(yè)提供7×24不間斷服務(wù)，77%的企業(yè)有專人負(fù)責(zé)接聽熱線電話。售后服務(wù)已經(jīng)成了在競(jìng)爭(zhēng)中是否可以有一席之地的有力砝碼。
